淘宝商城调高年费和保证金殃及池鱼

2019年05月15日 来源:

■年费提高最少5倍,保证金最多提高15倍

■发起攻击者自称是为抵制淘宝商城霸王条款

■马云连发两条微博力挺淘宝商城

■昨晚11时15分攻击暂告段落,发起者称今日继续

淘宝商城近日调高了商家的技术服务年费和保证金,此举随即引发了部分自称淘宝商城中小商家的强烈反应。这些商家通过络通讯平台相互联系、统一行动,对淘宝其他大型商家发起一系列歹意攻击。这场攻击从10月11日晚间9点开始,一直持续到昨晚11时15分方告一段落,此次攻击导致部份淘宝商城店家不得不下架全部商品。淘宝商城表示,截至昨天,遭到影响的商家有几十家。

服务费涨价引发歹意攻击

10月11日晚9点开始,约6000名自称淘宝商城的商家会聚YY语音(一种团队语音软件),商讨反淘宝策略,并有组织性的对韩都衣舍、欧莎、7格格、优衣库等淘宝商城大商家,实行拍商品、给差评、拒付款的歹意操作行为,攻击的一个方法是集中购买一间商铺的商品,购买完成之后付款,并给予0分或1分的评价,然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则,用户7天内可以无理由退款,如果商铺不发货或不退款,将得到淘宝商城的扣分处罚。这场攻击一度致使这些商家的大部分商品下架。了解到,组织者首先选定攻击目标,然后将购买链接发至YY群,不出10分钟,该商城的大部分商品销量大增,但几分钟后均显示下架。

根据淘宝商城的说法,这场攻击是一群号称淘宝小店家的人士在刻意操纵。有迹象显示,淘宝曾严厉打击过的刷钻和歹意差评机构在其中也有参与。这部份攻击者以YY语音为聚集地,然后对淘宝商城的品牌商恶意下单。攻击者希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则调剂。目前,淘宝商城已报案,警方正在参与调查此事。

此次络攻击的导火索为10月10日淘宝商城发布的《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》,根据这份公告,2012年淘宝商城的技术服务年费分为3万元和6万元两档,同时淘宝商城新建立商家违约保证金制度,商家在淘宝商城经营必须交纳保证金,保证金的金额按照店铺类型及所经营商品商标状态分为1万元、5万元、10万元、15万元四档,一旦产生达到一定程度的违规行为,将一次扣除最少1万元的保证金。而目前淘宝商城的年费只有6000元,保证金为1万元。

反淘宝频道组织严密

昨天下午5时,注册账户后进入了集中组织此次行动的YY语音34158频道,此时人数已超过25000人。看到,该频道的组织架构颇为周密,分设有接待处、宣传部、执行部、择选部、爆划算等多个部门,乃至还设有高管会议室。而从成员列表信息看,其中大量ID为淘宝商户。

在近半小时时间里,该频道聊天对话窗口信息不断刷新,其中有很多用户对此次淘宝新规则的声讨。下午5时10分,该频道公告栏再度更新,履行部发布了详细履行方案:点击相关链接进入。1.在里面选择商品随意拍,并且选择货到付款;2.有钱的付款,小时后申请退款;3.没钱的猛拍,几十万元都可以选择货到付款。

几经周折,与该频道一名内部管理人员取得联系。该人士表示,发起此次行动是为了维护广大淘宝中小商家的利益,抵制淘宝商城的霸王条款。试图进一步了解情况,却始终未得到回应。

除了被认为是此次反淘宝行动始作俑者的YY语音频道群外,在腾讯络群搜索工具里,以反淘宝作为关键字进行搜索,共找到了30多个相关群。部分群甚至打出激战聚划算直通车、反淘先锋等旗号。

从昨天下午到晚上,一直试图加入这些群,但是均被拒绝。一名知情商家泄漏,不少群管理员已被通知不要加入新的成员了。

[目击]

昨晚多个店家再遭疯狂下单

■南极人一款亵服3分钟里被团购1400多件

■韩都衣舍半小时不到遭受10多次攻击

最新消息。韩都衣舍刚才已被大家爆了。昨天晚上8时30分左右,YY语音34158频道已更名为中国商维权协会,并再次发起行动。前后触及淘宝商城内不同商家的7种商品,此时的人数已超过33000人。

注意到,中国商维权协会采取的是组织成员团购的方式。被团购的淘宝商城店家还包括北极绒官方旗舰店、南极人官方旗舰店、品尚红酒等。而在南极人官方旗舰店,全程目击了疯狂团购的威力:晚上8时51分左右,淘宝南极人官方旗舰店内的南极人 男 女 保 暖 内 衣 套 装NJM011/NJM012商品库存出现大幅度缩水情况,2分钟后,商品页面显示该商品库存量由2200余件迅速降至800多件。晚上8时55分,该商品页面显示此宝贝已下架,无法继续交易。也就是说,不到5分钟时间,2000多套保暖内衣被一扫而空。

韩都衣舍也证实晚上再次遭受严重攻击,现在我们实在是太忙了,忙于应对这些攻击。该店铺相关负责人昨晚近9点时告知,就在之前半小时不到的时间内,店铺已经遭受了十多次攻击,攻击方式和11日晚上非常类似,为此,店铺不能不再次临时下架10多件被恶意哄抢的商品。

截至昨晚11时15分,针对淘宝商城大商家的攻击暂告段落。从昨晚10时30分到11时15分,恶意下单造成淘宝商城内不同商家的7种商品因销售一空而下架。据攻击发起者称,今日攻击活动还将继续。

[各方声音]

小商家诉苦:才签订协议13天,当时没说会涨价

昨日,一位名叫也美酒的商家告诉,他之前在其他站做络生意,有时一个月能赚好几万元,有时又没有收入,为了能收入稳定才进驻淘宝商城。从今年4月份开始,他把所有资金投入到卖进口红酒上。为此,在厦门租赁了专门的存酒仓库,并雇佣了人员打理线下业务,前后半年时间已经投入了近30万元。9月29日,也美酒和淘宝商城签了络协议,没想到进驻商城才13天,就遇到费用调整的事情,进商城时签订了1年的络协议,可里面也没有说今后收费门槛会提高的条文啊。也美酒表示,他进驻商城时间太短,迄今只卖出去几瓶红酒,店铺要盈利至少需要半年时间。如今商城要求他在12月20日前,缴纳保证金15万元、服务费3万元,总共18万元的费用让他没法承受。而如果不缴纳这笔费用,那末他的生意肯定会遭到影响,比如买家在搜索同类商品时,先搜索出来的必定是商城大商家,然后才是中小商家。我的店铺是新开的,如果不是商城商家,不知道排名要排到哪里去了,怎么会有生意?

从10日到现在,也美酒已连续两个晚上没有睡觉了,由于担心被封店后30万元投资打了水漂,他也不敢加入攻击商城大商家的行为。也美酒说:这个事件终究受损的还是在淘宝购物的买家,驱逐了中小商家后,商城被大商家占据并构成价格联盟,以后大家就很难在淘宝上买到物美价廉的东西了!

被攻击商家:一天要损失几十万元

从10月11日晚上9点开始,淘宝商城店铺韩都衣舍成了首批被攻击的对象之一。韩都衣舍的相关负责人表示,针对他们店铺的攻击几乎没停止过。

据这名负责人透露,11日晚10点左右,韩都衣舍创始人赵迎光接到客服的通知,称交易情况很不正常,疑似遭到攻击。为此,昨晚该公司很多员工都赶回公司,发现确实有大量奇怪的买家。他们的攻击方式有很多种,比如有很多买家一下子拍下几百乃至几千件衣服,总价值10万、20万元,并要求马上发货,我们根本来不及准备。该负责人称,根据淘宝规则,72小时内不发货买家可以获得赔偿,这样店铺的损失无疑会很大。还有的人则点击该店铺的直通车广告,致使广告页面瘫痪;还有的买家则与客服纠缠不停,并在群里发表剧烈言论。这场攻击开始不久,韩都衣舍共5000多件商品就因遭到非正常拍货而被迫全部下架。以后,由于淘宝商城给我们提供了一些技术支持,因此目前我们的大部分商品已经陆续恢复正常,但是店铺客服仍然受到骚扰。该负责人表示,一天下来,店铺损失已达几十万元,占到一天销售额的30%。实在是太冤枉了!该负责人说,韩都衣舍也是在淘宝上由小到大一步一步成长起来的品牌,作为普通的商家他们实在无辜。他们希望有络警察能为店铺讨回公道。

淘宝普通商家:有的支持,有的反对

对于此次络攻击,淘宝商家的意见并不统一。最近刚申请加入淘宝商城但还未获批准的商家小李坦言:一定要支持一下。淘宝的费用确实涨得利害。小李说,在申请前他算过账,进入淘宝商城后,他需要交纳1万元保证金和6000元年费,一共1.6万元,但涨价以后,费用一下子飙升到了6万多元。这笔多出来的费用只好自己吃进了。小李有些无奈地说,如果因为淘宝涨价他也跟风涨价,店铺的生意肯定好不起来。

另一名未申请加入淘宝商场、现经营淘宝集市店的商家小炜则对此次攻击行为嗤之以鼻。如果承担不起就和我一起做集市店,只需要交纳保证金一两千元,不需要交纳年费,干嘛非去淘宝商城呢?小炜分析说,他一直认为淘宝商城的门槛太低,涨价后有利于商城的商家优胜劣汰。我原本也打算进淘宝商城,但现在涨价后,我肯定不会申请了。小炜强调,开店首先要看自己实力。

淘宝商城:不会容忍,不会妥协

昨天下午,淘宝商城总裁张勇在杭州和部分媒体进行交换时表示:对互联暴力、对歹意攻击其他商家的行动,我们不会容忍,我们也绝不会由于这个而妥协,我们要对消费者负责,我们要对正当经营的商家负责,我们的妥协就是对他们利益的最大伤害。

张勇说,为了激励商家,淘宝商城设立了技术服务年费返还政策,只要商家把对消费者的服务做好,经营达到一个基本的范围,技术服务年费就都部分甚至全部的退还给商家。他举例说,比如服装类商家,返还年费的标准是年销售额达到120万元,折合下来每天需要有3000元的销售额。一个企业每天销售3000多元是最少的标准,从这个角度来讲,我们制订的不是最高标准,而是最低标准。。

对于一些在规模和服务水平上还存在一定差距的商家,淘宝商城制定了一键转淘宝集市的方案。对不打算与商城续签,或达不到商城续签标准的商家,提供商城店铺一键转淘宝集市的功能。在此过程中,淘宝商城会考虑将商家以往在淘宝商城的信用情况,转换成相应的淘宝集市信用等级。

为了支援淘宝商城,昨天身在美国的阿里巴巴集团董事长马云连发两条微博力挺新规,并称这是最该做的事件,必须去做。想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。淘宝经历了9年不正常!9年来我们从未考核过淘宝收入,从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没!赚钱不是我们的目的。马云说,我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱,商业是门严肃的学问。

YY语音所属公司:抗议者应用适合办法建立沟通渠道

昨天下午,由于大批淘宝商家聚集在多玩公司旗下的YY语音平台进行反对淘宝涨价的抗议活动,多玩公司在其官方站的YY论坛公告栏内,发布了《关于淘宝商家抗议事件的声明》。在声明中多玩公司称,发现了这一情况后,该公司极力劝说抗议活动的组织者,希望他们在法律允许的范围内,用适合的办法建立起与淘宝的沟通渠道。

而在该声明中,多玩公司称:这些活动组织者,都是一些普普通通的淘宝店家,主要是比较弱小的中小店铺经营者。并提出:他们正是马云先生倡导的,电子商务帮助社会发展的典型受益者。但同时他们没有能力或机会参与淘宝政策的制定。但他们又是受到影响最大,人数最多的一批人。

多玩公司在声明中建议或许类似的公共产业需要听证会支持之类的相关政策,并希望事情的双方都保持理性和沟通的态度,共同维护互联社会的健康发展。

[专家观点]

无相关法律难判定攻击是否违法

中国政法大学知识产权研究中心研究员副教授张樊认为,有组织地恶意攻击大商家的行动属于一种犯罪行为,构成了伤害商业信誉、商品声誉罪。通过歹意购买然后退款、给予分的差评,实际上是在捏造并散布虚伪的事实,严重损害大商家的商业信誉、商品信誉,给大商家造成了重大损失。

上海汇业律师事务所的律师吴东对此观点也持支持态度,但他表示,目前我国对类似的络攻击还没有明确的法规。 这些中小商家的攻击方式是钻了淘宝交易规则的空子,恐怕很难判定这些中小商家的行为是否违法。

吴东分析说,照理说,该事件应算是不正当竞争,中小商家侵害了一些大商家的权益,但是纵观我国1993年出台的《反不正当竞争法》,没有一项条款适用于此次事件。

攻击者行为不妥但淘宝商城涉嫌违背《反垄断法》

互联知识产权律师、上海数码互动文娱专业委员会首席法律顾问周宾卿则认为,虽然这些参与络攻击的中小商家行为不妥,但也是广大中小商家与淘宝进行对抗的无奈之举。淘宝商城方面义正词严,认为提高服务费和保证金有利于提高商品和服务品质,是杜绝假冒伪劣的好方法。但对商城的中小商家而言,费用一下子提高确切太突然。

他认为,淘宝商城突然上涨服务费的行为已涉嫌违背了 《反垄断法》,《反垄断法》第十七条规定,制止具有市场支配地位的经营者以不公平的高价销售商品,淘宝商城的行动就属于 以不公平的高价销售商品的行动,当然,这里的商品是包括服务在内的广义商品概念。 周宾卿解释说,根据《反垄断法》,淘宝在电商行业构成市场支配地位是毫无悬念的。

在谈到此事的解决方法时,周宾卿建议中小商家可以根据相关法律规定,向反垄断调查机构进行举报,并附上相关的材料,以促进反垄断调查机构启动针对淘宝的反垄断调查,对其大幅提高收费的行为进行行政干预。

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