AI何时能够取代虚拟助手

2019年05月15日 来源:

7月22日消息,在信息时代初期,想要与计算机交互的人们往往必须学会编程语言,例如Fortran或者BASIC。而现在计算机设备正在学人类语言虽然不是很完美但足以进行谷歌搜索,安排预约或订披萨。且智能装备似乎变得越来越智能。

这是否意味着人工智能将很快取代虚拟助手,美国科技市场研究公司创新战略(Creative Strategies)进行的一项近期研究暗示目前还未到那个地步。这项研究发现98%的iPhone用户曾与Siri交互,但只有3%的人愿意在公共场合这么做。

在城市街道与Siri对话真是略感为难,但这并不是虚拟助手还没有完全被取代的主要原因。事实是商业可用的人工智能代理尚不能完全取代人类。现在的工作环境日趋趋于合作性,而人类助手善于团队合作,这是机器无法比拟的。人类助手可以协调多个小组,集合个人、小组和技术资产完成一项紧急任务。

而现在商业可用的人工智能代理可能都无法胜任简单的合作任务,例如调和会议,除非每个人都在使用相同的平台,例如iOS和安卓。即使整个小组都使用相同平台,人工智能代理接受言语指令或转录语音消息时仍容易犯错误。

人工智能开发者已经在这个领域不断进步,去年谷歌语音(Google Voice)宣布他们已经将转录错误率下降了一半,然而机器人在处理语音指令时产生毛病依然非常普遍,就像自动纠错技术往往会产生令人啼笑皆非的文字,语言处理的失误也会产生令人困惑的回应。

即使研发者能够全部消除这类错误,人工智能代理仍缺少个性和决策能力,而这些能力正是高管雇佣虚拟助手所看重的方面。每一名高管都是具有个人偏好、优势和弱势的独立个体,借助合拍的虚拟助手,高管工作会愈来愈高效。

一个好的虚拟助手相当于高管的延伸,它会学习他/她处理业务的方式甚至作为代理帮忙做出至关重要的决定。虚拟助手还具有软技能,而人工智能代理是无法在商业规模上复制这1能力的。人类具备人性、潜力、能动性和动机,他们能够建立和巩固人际关系,这些特性是人工智能代理没法真正模仿的。

所以高管往往会寻找那些能够理解他们的业务目标并帮助他们通过多任务到达目标的助手,因此他们会选择虚拟助手而非人工智能代理。但是,这一切并不是说人工智能代理在当今社会没有用武之地。事实上很多高管使用人工智能代理完成非常简单的任务,例如进行搜索,寻觅上的联系人,或者安排预约。

这非常重要,背后有几点缘由。它使得高管可以快速处理简单任务,而人类虚拟助手也会使用人工智能代理完成战略性任务。如果任何人或事可能由于人工智能而面临失业的风险,那就是常见的搜索引擎界面。随着语音识别技术发展的更加高效,人们已习惯与设备进行语音交互,下一代Alexa, Cortana和Siri很可能像谷歌或者Bing一样完成页搜索。

科技公司也明白这一点,这也是他们争先恐后研发后搜索引擎时代的界面的缘由。但最少目前虚拟助手无需担心被Siri取代,人类助手没有装备或者络也能完成任务,更重要的是,它们在商业关系里引入了人类的元素,这对高管们来讲仍至关重要。

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